Políticas de Garantía
En Help Soluciones, nos comprometemos con la excelencia técnica y la transparencia. Aquí detallamos los términos para la gestión de garantías y devoluciones.
¿Cuándo hacer válida la garantía?
Producto en perfecto estado físico, sin manipulación externa, golpes, humedad o uso indebido.
El producto debe funcionar correctamente de acuerdo al objetivo definido por el fabricante.
El producto no debe presentar riesgos para la salud o integridad de las personas.
No exceder el tiempo de garantía pactado originalmente con el asesor comercial.
¿Dónde debes gestionar la garantía?
Dependiendo la marca de tu producto debes validar si la garantía la necesitas tramitar directamente con nosotros o con el centro de servicios autorizado de la marca.
Devoluciones
Reclamos de mercancía recibida deben hacerse dentro de un tiempo máximo de tres días hábiles. El producto debe ser retornado a nuestras instalaciones asumiendo los gastos de envío.
¿Qué debes presentar?
- Descripción detallada de la falla
- Empaques originales en buen estado
- Sellos de seguridad intactos
- Factura de compra original
Tiempo estimado de respuesta
Soporte Técnico Especializado
Una vez aprobada, entregamos documento de seguimiento.