Términos y Condiciones
Al contratar o utilizar los servicios de Help Soluciones Informáticas (en adelante "la Empresa"), usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de adquirir cualquier servicio o continuar utilizando nuestro sitio web.
1. Descripción del Servicio
Help Soluciones Informáticas ofrece servicios de soporte técnico, mantenimiento de servidores, cableado estructurado, ciberseguridad, infraestructura TI y consultoría tecnológica para empresas en Colombia. Los servicios específicos, alcance y condiciones de cada contrato se definen en la propuesta o cotización aceptada por el cliente.
2. Uso del Sitio Web
El contenido publicado en www.helpsoluciones.com.co es de carácter informativo. La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier contenido sin previo aviso. El uso del sitio implica la aceptación de estos términos.
3. Contratación de Servicios
Los servicios se formalizan mediante cotización escrita y aceptación expresa del cliente. Una vez aceptada la propuesta, la Empresa se compromete a ejecutar el servicio bajo los términos acordados. Cualquier cambio en el alcance debe ser aprobado por ambas partes mediante adición al contrato.
4. Condiciones de Pago
Las condiciones de pago se establecen en cada cotización o contrato de servicio. De forma general:
- Servicios de mantenimiento mensual: pago anticipado al inicio de cada periodo.
- Proyectos de infraestructura: 50% al inicio y 50% contra entrega, salvo acuerdo diferente.
- El incumplimiento en los pagos puede resultar en la suspensión del servicio.
5. Garantías y Responsabilidades
Help Soluciones Informáticas garantiza que los servicios serán prestados con personal técnico calificado y siguiendo buenas prácticas de la industria. Sin embargo, la Empresa no se hace responsable por:
- Pérdida de datos originada por fallas en equipos del cliente no reportadas previamente.
- Daños causados por eventos fuera de su control (fuerza mayor, cortes de energía, desastres naturales).
- Incompatibilidades de software de terceros no suministrado por la Empresa.
6. Confidencialidad
Help Soluciones Informáticas se compromete a guardar estricta confidencialidad sobre la información de sus clientes, incluyendo datos de infraestructura, sistemas, procesos y cualquier información que sea declarada confidencial. Este compromiso se mantiene durante y después de la relación comercial.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños) es propiedad de Help Soluciones Informáticas y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción parcial o total sin autorización escrita de la Empresa.
8. Modificación de los Términos
La Empresa se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los nuevos términos.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede comunicarse con nosotros a través de:
- Correo electrónico: gerencia@helpsoluciones.com.co
- WhatsApp: +57 310 217 2251
- Dirección: Carrera 93 F 127 B 12, Bogotá, Colombia
Última actualización: Mayo 2026